Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Wir bearbeiten die Bestellung innerhalb von 1–3 Tagen. 

Für Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel gilt kein Rückgaberecht von 14 Tagen.

Bei einer vom Kunden veranlassten Rücksendung trägt dieser die Versandkosten. Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem gewählten Transportunternehmen.

Sollte die erhaltene Ware aus unserem Verschulden beschädigt oder fehlerhaft sein, trägt der Kunde die Versandkosten nicht.

Für eine schnelle Bearbeitung und Rückerstattung legen Sie bitte dem Paket einen Zettel mit dem Namen des Kunden, der Bestellnummer, der E-Mail-Adresse und dem Grund für die Rücksendung bei.

Rücksendeadresse auf Anfrage.

Rückgaberichtlinie

Verbraucher haben das Recht innerhalb von 14 Tagen ihr Geld zurückerstattet zu bekommen. Hier zu bitten wir Sie vorerst unseren Kundenservice per Email: kontakt@feleva.com anzuschreiben, um eine Kundenorientierte Lösung zu finden.

Die Rückerstattung erfolgt erst nach Konstatierung und Findung nach einer Lösung. 

Die Kosten für die Rückerstattung werden nicht übernommen und Sie müssen für diese und weiter Anfallende Kosten aufkommen.

Das angebotene Produkt/der angebotene Service wird von einem Unternehmen mit Sitz außerhalb der Europäischen Union bereitgestellt. Daher kann die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts (14 Tage Rückgaberecht) unter Umständen erschwert sein. Bitte beachten Sie hierzu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.

Stornierung

Eine Stornierung der Bestellung ist nach Abschluss des Bestellvorgangs nicht mehr möglich. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie automatisch und unmittelbar an das Lieferantensystem unserer Partner übermittelt und zur Bearbeitung freigegeben.

Rückgaberichtlinien und Bearbeitungsgebühren

Falls ein Paket aufgrund einer falschen Hausnummer, unvollständiger Adresse oder der Nichtannahme durch den Kunden nicht zugestellt werden kann, behalten wir uns das Recht vor, im Falle einer Rückerstattung eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 15 Euro abzuziehen. Diese Gebühr deckt die anfallenden Verwaltungs- und Rücksendekosten.

Falsches oder beschädigtes/defektes Produkt

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen kostenlos ein neues zu. Möchten Sie aus irgendeinem Grund kein neues Paket? Dann können Sie sich auch den Kaufpreis zurückerstatten lassen!

⚠️ Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Bestellung, falls Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keinen Ersatz oder keine Rückerstattung mehr anbieten.

Es ist ganz einfach, ein KOSTENLOSES neues Produkt oder eine Rückerstattung anzufordern! Kontaktieren Sie uns einfach unten. Sobald wir es erhalten und bestätigen können, dass es sich eindeutig um ein defektes Produkt handelt, werden wir Ihnen so schnell wie möglich ein neues Produkt oder eine Rückerstattung zukommen lassen.

Sie haben das falsche Produkt erhalten

Wenn Sie eine bestimmte Variante eines Produkts bestellt, aber ein anderes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie eine Neulieferung des richtigen Produkts oder der richtigen Variante anfordern. Kontaktieren Sie uns einfach per Mail. Bitte senden Sie uns per Foto oder Video ein Beweis hierzu.

Wo kann ich mein Geld zurückbekommen?
Wir erstatten Ihnen den Betrag auf die gleiche Weise, wie Sie ihn bezahlt haben. Ist dies nicht möglich? Wir werden Sie kontaktieren.

Kosten für Rücksendungen
Grundsätzlich sind die Kosten für die Rücksendung eines Produkts immer von Ihnen zu tragen. Haben Sie die falsche Ware/Variante erhalten? Dann brauchen Sie dieses Produkt nicht zurückzusenden, wir schicken Ihnen ein neues Produkt zu.

Defekte
Defekte Produkte brauchen Sie nicht zurückzusenden. Bitte entwenden Sie dies korrekt. In diesem Fall senden wir Ihnen einfach ein neues Produkt zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Wir benötigen lediglich einen Nachweis über das defekte Produkt in Form eines oder mehrerer Fotos oder Videos des Produkts.

Rückgabebedingungen

Stellen Sie sicher, dass:

• Die Artikel sind vollständig
• die Artikel in der Originalverpackung und unbeschädigt sind
• Sie senden Ihre Rücksendung mit einer Sendeverfolgunsnummer(Sie erhalten diesen von der Post, fragen Sie also unbedingt danach)
• Die Bestellnummer steht auf dem Rücksendeschein
• Ihr Name auf dem Rücksendeschein

Erfüllt Ihre Rücksendung nicht die oben genannten Bedingungen? Leider können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten und den Kaufpreis nicht erstatten.

Handhabung

Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben und die Erstattung erfolgt ist, werden Sie automatisch informiert. Natürlich werden wir versuchen, dies so schnell wie möglich zu tun. Haben Sie nach 30 Tagen noch nichts von uns gehört? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

HINWEIS: Wenn Sie ein Produkt zurückschicken und es kommt beschädigt oder unvollständig an, können wir es leider nicht annehmen und den Kaufpreis nicht erstatten. Bitte verpacken Sie die Produkte gut, wenn Sie sie zurückschicken, insbesondere zerbrechliche Produkte.

 

HINWEIS: Die Absenderadresse auf den Paketen ist nicht mit unserer Rücksendeadresse identisch. Bitte senden Sie die Produkte nicht einfach an diese Adresse zurück, ohne dies vorher anzukündigen.
Rücksendungen, die an eine andere Adresse als unsere Rücksendeadresse geschickt werden, können leider nicht zurückerstattet werden, da wir sie nie erhalten werden.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag , an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

kontakt@feleva.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, ausschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen dreißig Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von dreißig Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.