Politique de remboursement
Information sur le droit de rétractation
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours.
Nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables.
Aucun droit de retour de 14 jours ne s’applique aux articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
En cas de retour à l’initiative du client, les frais d’expédition sont à la charge du client. Le montant dépend du transporteur choisi.
Si l’article reçu est endommagé ou défectueux par notre faute, les frais de retour ne seront pas à la charge du client.
Afin de garantir un traitement rapide et un remboursement efficace, veuillez joindre au colis une note indiquant le nom du client, le numéro de commande, l’adresse e-mail ainsi que le motif du retour.
Adresse de retour sur demande.
Politique de retour
Les consommateurs ont le droit d’obtenir un remboursement dans un délai de 14 jours. Pour cela, nous vous demandons de contacter au préalable notre service client par e-mail à l’adresse suivante : kontakt@feleva.com, afin de trouver une solution orientée client.
Le remboursement sera effectué uniquement après constatation du retour et accord sur une solution.
Les frais liés au remboursement ne sont pas pris en charge et restent à la charge du client, y compris tout coût supplémentaire éventuel.
Le produit ou service proposé est fourni par une entreprise située en dehors de l’Union européenne. Par conséquent, l’exercice du droit légal de rétractation (14 jours) peut être limité dans certains cas. Veuillez consulter nos Conditions Générales pour plus d’informations.
Annulation
Une annulation de commande n’est plus possible une fois le processus de commande finalisé. Dès qu’une commande est passée, elle est automatiquement et immédiatement transmise au système logistique de nos partenaires pour traitement.
Politique de retour et frais de traitement
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un refus de réception par le client, nous nous réservons le droit de déduire des frais de traitement pouvant aller jusqu’à 15 € en cas de remboursement. Ces frais couvrent les coûts administratifs et de retour.
Produit incorrect ou endommagé / défectueux
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement. Si vous ne souhaitez pas recevoir un nouveau produit, vous pouvez également demander un remboursement.
⚠️ Important : Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de la commande si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux. Passé ce délai, aucun remplacement ni remboursement ne pourra être accordé.
La demande d’un nouveau produit GRATUIT ou d’un remboursement est très simple ! Contactez-nous via les coordonnées ci-dessous. Dès réception et confirmation qu’il s’agit bien d’un produit défectueux, nous procéderons au remplacement ou au remboursement dans les plus brefs délais.
Produit incorrect reçu
Si vous avez commandé une variante spécifique mais reçu un autre produit ou une mauvaise variante, vous pouvez demander une nouvelle livraison du produit correct. Veuillez nous contacter par e-mail et fournir une preuve sous forme de photo ou de vidéo.
Où recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons.
Frais de retour
En principe, les frais de retour sont toujours à la charge du client. Si vous avez reçu un produit ou une variante incorrecte, vous n’avez pas besoin de retourner l’article — nous vous enverrons un nouveau produit.
Produits défectueux
Les produits défectueux ne doivent pas être retournés. Veuillez les éliminer correctement. Dans ce cas, nous vous enverrons un nouveau produit ou procéderons à un remboursement. Une preuve du défaut (photos ou vidéos) est requise.
Conditions de retour
Veuillez vous assurer que :
- Les articles sont complets
- Les articles sont dans leur emballage d’origine et non endommagés
- Le retour est effectué avec un numéro de suivi
- Le numéro de commande figure sur le formulaire de retour
- Votre nom figure sur le formulaire de retour
Si votre retour ne respecte pas les conditions ci-dessus, nous ne pourrons malheureusement pas le traiter ni procéder au remboursement.
Traitement
Une fois le retour traité et le remboursement effectué, vous serez automatiquement informé. Si vous n’avez aucune nouvelle de notre part après 30 jours, veuillez contacter notre service client.
REMARQUE : Si un produit retourné arrive endommagé ou incomplet, nous ne pourrons pas l’accepter ni procéder au remboursement. Veuillez emballer soigneusement les articles, en particulier les produits fragiles.
REMARQUE : L’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis n’est pas notre adresse de retour. Veuillez ne pas retourner les produits sans nous contacter au préalable. Les retours envoyés à une autre adresse ne pourront pas être remboursés.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de trente (30) jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :
SAMI Group Limited
Room 01, 26th Floor
Working View Commercial Building
21 Yiu Wah Street
Causeway Bay, Hong Kong
kontakt@feleva.com
au moyen d’une déclaration claire (par exemple par courrier postal ou e-mail) exprimant votre décision de vous rétracter du présent contrat. L’utilisation du formulaire type de rétractation n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre notification. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez retourner les biens sans retard excessif et au plus tard dans un délai de trente (30) jours après avoir exercé votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.